Tempo de espera, atendimento prioritário, cobranças indevidas e golpes estão entre as situações que podem ser questionadas pelos clientes
O atendimento bancário faz parte da rotina de milhões de consumidores e, diante de problemas ou dúvidas, conhecer os direitos previstos na legislação pode ajudar na busca por uma solução. Em Campos dos Goytacazes, o Procon orienta a população sobre situações que podem ser questionadas junto às instituições financeiras.
Tempo de espera
Em Campos, o consumidor deve ficar atento ao tempo de permanência nas filas. Conforme a legislação municipal aplicável, o atendimento deve ocorrer em até 20 minutos em dias normais e em até 30 minutos nas vésperas e nos dias seguintes a feriados.
A recomendação é retirar e guardar a senha de atendimento, principalmente quando houver demora. O documento pode servir como comprovante em uma eventual reclamação.
Atendimento prioritário
Idosos, pessoas com deficiência, gestantes, lactantes e outros consumidores que têm direito à prioridade devem receber atendimento preferencial, sem a necessidade de permanecer na fila comum.
O Procon também ressalta que a oferta de aplicativos, internet banking e caixas eletrônicos não elimina o direito do consumidor a um atendimento presencial adequado.
Cobranças e contratos
O consumidor deve receber informações claras sobre tarifas, juros, seguros, empréstimos, financiamentos e demais produtos e serviços contratados.
Cobranças indevidas e serviços que não foram solicitados podem ser contestados. Também é proibida a chamada venda casada, quando a contratação de um produto ou serviço é condicionada à aquisição de outro.
O que fazer diante de um problema
A orientação é procurar inicialmente o banco ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), registrar a reclamação e guardar o número do protocolo.
Se a situação não for solucionada, o consumidor pode procurar a Ouvidoria da instituição e, posteriormente, órgãos de defesa do consumidor, como o Procon Campos.
Em casos de golpes ou movimentações bancárias suspeitas, a recomendação é comunicar imediatamente o banco por meio de seus canais oficiais, solicitar o bloqueio ou a contestação da operação e guardar protocolos, comprovantes e demais documentos relacionados ao caso.
Procon Campos
O Procon Campos atua na orientação, fiscalização e defesa dos direitos dos consumidores. Entre as situações que podem ser levadas ao órgão estão demora excessiva no atendimento, cobranças indevidas, contratação não autorizada e outras possíveis práticas abusivas.
A sede do Procon Campos fica na Avenida José Alves de Azevedo, 236, Centro, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Telefone: (22) 98175-2561
Fonte: Procon Campos
